无论是紧急电话还是政府便民热线都设有
冗长语音提示且难以接通人工服务

95588、10000、12315……无论是企业服务电话，还是政府所设的便民热线，几乎都存在以下问题：1.人工服务接通约1分钟，超出忍耐极限；2.语音服务系统转接层次过多，令人晕头转向；3.行业服务电话中强插广告。而拨打这些电话，几乎无一例外需要收费。

详细阅读：南方周末　记者　姚佳威　实习生　徐国允